社会人が身につけるべき電話応対の基本マナー

リモートワークが当たり前になり、オンライン会議ツールを通じた音声でのやり取りが増えた現代において、従来の電話応対スキルだけでは十分ではないと感じることはありませんか。オフィスにいる時とは異なり、自宅やコワーキングスペースから電話応対をす...

電話のベルが鳴るたび、あなたの声は、お客様や取引先にとって、会社全体の「顔」となります。顔が見えない電話応対において、あなたの声のトーンや話し方は、相手に与える印象を大きく左右し、時にはビジネスの成否を決定づけるほどの力を持っています。...

電話のベルが鳴るたびに、心臓がドキッとする。特に、お客様からの「クレーム」という言葉を聞いた瞬間、頭が真っ白になってしまう新社会人や経験の浅いビジネスパーソンは少なくありません。しかし、安心してください。クレーム対応は、決して怖いもので...

電話のベルが鳴るたび、少しドキッとすることはありませんか。特に、お客様や取引先の「名前」や「会社名」を聞き取る瞬間は、集中していても、回線状況や相手の話し方によっては、なかなか一回で聞き取れないこともあるかもしれません。しかし、聞き間違...

「電話が鳴るたびに緊張する」「敬語に自信が持てなくて、つい言葉に詰まってしまう」ビジネスシーンで電話応対をする際、このように感じている新社会人の方や若手ビジネスパーソンは少なくありません。しかし、敬語は単なるルールではなく、お客様や上司...

会社にかかってきた電話、担当者が席を外している時や、会議中で手が離せない時、あなたはどう対応していますか。「伝言を預かります」と応じたは良いものの、うまく聞き取れるか不安だったり、メモの書き方が分からなかったり、あるいは「折り返しで」と...

会社にかかってきた電話、担当者がすぐに電話に出られない時や、別の部署に取り次ぐ必要がある時、皆さんはどのように対応していますか。「保留にして良いのか」「どうやって引き継げば失礼がないだろうか」といった不安を感じることはありませんか。電話...

ビジネスシーンで電話をかける際、あなたは自信を持って「もしもし、〇〇です」と第一声を発することができますか。相手に失礼なく、かつスムーズに用件を伝え、望む結果を得るためには、事前の準備から電話の終え方まで、いくつかの基本マナーと注意点を...

会社にかかってきた電話、どう出ればいいのか不安に感じることはありませんか。特に新社会人の皆さんにとっては、電話のベルが鳴るたびにドキッとしてしまう、という声もよく耳にします。しかし、安心してください。ビジネス電話の受け方には、きちんと正...

新社会人の皆さん、そしてこれからビジネスの世界に飛び込む皆さん、職場での電話応対について、少し不安を感じていませんか。「電話が鳴るとドキッとする」「失礼のない対応ができるか心配」「そもそもなぜ電話応対が重要なのか」そんな疑問や悩みを持つ...